Poduzetnici koji prodaju proizvode ili pružaju usluge često koriste opće uvjete kako bi regulirali odnos s primateljem proizvoda ili usluge. Kad je primatelj potrošač, on uživa zaštitu potrošača. Zaštita potrošača stvorena je da zaštiti 'slabog' potrošača od 'jakog' poduzetnika. Da bi se utvrdilo da li primalac uživa zaštitu potrošača, prvo je potrebno definirati koji je potrošač. Potrošač je fizička osoba koja ne obavlja slobodnu profesiju ili posao ili fizička osoba koja djeluje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Ukratko, potrošač je onaj koji kupi proizvod ili uslugu u nekomercijalne, lične svrhe.
Zaštita potrošača
Zaštita potrošača u pogledu opštih uslova znači da preduzetnici ne mogu jednostavno sve uključiti u svoje opšte uslove. Ako je odredba neopravdano teška, ova odredba se ne odnosi na potrošača. Na holandskom građanski Kod, takozvana crna i siva lista je uključena. Crna lista sadrži odredbe koje se uvijek smatraju neopravdano opterećujućim, a siva lista sadrži odredbe koje su obično (vjerovatno) nerazumno opterećujuće. U slučaju odredbe sa sive liste, kompanija mora pokazati da je ova odredba razumna. Iako se uvijek preporučuje pažljivo čitanje općih uvjeta, potrošač je također zaštićen od nerazumnih odredbi holandskih zakon.