Poduzetnici koji prodaju proizvode ili pružaju usluge često koriste opće uvjete kako bi regulirali odnos s primateljem proizvoda ili usluge. Kad je primatelj potrošač, on uživa zaštitu potrošača. Zaštita potrošača stvorena je da zaštiti 'slabog' potrošača od 'jakog' poduzetnika. Da bi se utvrdilo da li primalac uživa zaštitu potrošača, prvo je potrebno definirati koji je potrošač. Potrošač je fizička osoba koja ne obavlja slobodnu profesiju ili posao ili fizička osoba koja djeluje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Ukratko, potrošač je onaj koji kupi proizvod ili uslugu u nekomercijalne, lične svrhe.
Zaštita potrošača
Zaštita potrošača u pogledu općih uslova i odredbi znači da poduzetnici ne mogu jednostavno uključiti sve u svoje opće uslove i odredbe. Ako je neka odredba nerazumno opterećujuća, ta se odredba ne odnosi na potrošača. U holandskom građanskom zakoniku uključena je takozvana crna i siva lista. Crna lista sadrži odredbe koje se uvijek smatraju nerazumno opterećujućim, siva lista sadrži odredbe koje su obično (pretpostavlja se) nerazumno opterećujuće. U slučaju odredbe sa sive liste, kompanija mora dokazati da je ta odredba razumna. Iako se uvijek preporučuje pažljivo pročitati opće uslove i odredbe, potrošač je također zaštićen od nerazumnih odredbi holandskim zakonom.
