Opšti uslovi i odredbe: kada su obavezujući online?

Označavanje polja „Slažem se sa opštim uslovima i odredbama“ obavezuje vas na njih, bez obzira da li ste ih pročitali ili ne. Izuzetak: uslovi koje vam preduzeće nikada nije pravilno stavilo na raspolaganje i klauzule na zakonskim crnim i sivim listama, mogu se poništiti prema članovima 6:233 do 6:237 holandskog građanskog zakonika (BW). Ovaj članak objašnjava kako funkcionišu opšti uslovi i odredbe (algemene voorwaarden) kada kupujete online; za sastavljanje vlastitih uslova, pogledajte naš vodič za opšte uslove i odredbe prema holandskom zakonu.

Koji su opšti uslovi i odredbe?

To su standardne klauzule koje preduzeće sastavlja kako bi ih uključilo u više sporazuma, osim klauzula o suštini posla. Član 6:231 pod a BW definira ih kao jednu ili više klauzula sastavljenih s ciljem uključivanja u više sporazuma, isključujući klauzule koje utvrđuju osnovne obaveze, u mjeri u kojoj su te klauzule jasne i razumljive.

Zakon naziva preduzeće koje primjenjuje uslove "korisnikom" (Član 6:231 pod b BW); u web trgovini to je prodavac. Vi, strana koja prihvata uslove potpisom, označavanjem polja za potvrdu ili na drugi način, ste "ugovorna strana" (Član 6:231 pod c BW).

Koje klauzule su izvan pravila?

Osnovni uslovi ugovora: proizvod ili usluga, cijena i isporučena količina ili kvalitet. Budući da ih Član 6:231 pod a BW isključuje, ne možete cijenu ili proizvod izostaviti kao nerazuman opći uslov, pod uslovom da su ti uslovi jasni i razumljivi.

Pravila o općim uvjetima i odredbama također se ne primjenjuju na ugovore o radu i kolektivne ugovore o radu. Ako se klauzula može tumačiti na više načina, prevladava tumačenje koje je najpovoljnije za vas kao potrošača (Član 6:238 stav 2 BW).

Kada vam kompanija mora dati uslove?

Prije ili kada se ugovor zaključi. Prema članu 6:234 stav 1 BW, preduzeće mora predati uslove ili, ako to nije razumno moguće, obavijestiti vas prije sklapanja posla gdje ih možete pregledati (u njegovim prostorijama, Privrednoj komori ili sudskom registru) i da će ih poslati na zahtjev.

Ako preduzeće nije blagovremeno predalo uslove, možete poništiti (vernietigen) klauzule na koje se protivite, a ne cijeli ugovor (Član 6:233 pod b BW). Preduzeće to može izbjeći samo tako što će vam uslove poslati brzo i o svom trošku nakon što ih zatražite, u slučaju da ranije nije bilo razumno moguće predati ih.

Može li vam preduzeće dati uslove elektronskim putem?

Da, pod uslovom da ih možete pohraniti i pristupiti im kasnije. Prema članu 6:234 stav 2 BW, web trgovina mora učiniti uslove dostupnim elektronskim putem prije ili kada je ugovor zaključen, na primjer kao PDF dokument koji se može preuzeti pored polja za potvrdu. Ako sam ugovor nije zaključen elektronski, preduzeću je potreban vaš izričit pristanak da uslove pruži elektronskim putem umjesto na papiru (član 6:234 stav 3 BW).

Link ka uslovima koji se ne mogu sačuvati ili uslovima koji se pojavljuju tek nakon plaćanja ne ispunjava ove uslove. Da li su raniji poslovi između istih strana dovoljni odlučuje sud od slučaja do slučaja.

Koje su klauzule uvijek nerazumne: crna lista

Klauzule na crnoj listi u članu 6:236 BW su uvijek nerazumno opterećujuće kada se koriste protiv potrošača i možete ih poništiti bez daljnjeg raspravljanja. One se dijele u tri grupe:

1. Klauzule koje oduzimaju vaša prava, kao što je pravo na ispunjenje (pod a) ili zakonsko pravo na raskid ugovora (pod b).
2. Klauzule koje daju preduzeću dodatna prava, kao što je povećanje cijene u roku od tri mjeseca od ugovora bez davanja vama prava da ga raskinete (pod i), ili prećutno obnavljanje pretplate bez vaše mogućnosti otkazivanja u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše mjesec dana (pod j).
3. Klauzule o dokazima i postupku, kao što su ograničavanje vaših dokaznih sredstava ili prebacivanje tereta dokazivanja na vas (podk), ili upućivanje sporova sudu koji nije nadležni, a da vam se ne da najmanje mjesec dana da odaberete taj sud (podk).

Koje se klauzule smatraju nerazumnim: siva lista

Klauzule na sivoj listi u članu 6:237 BW smatraju se nerazumno opterećujućim za potrošača, ali preduzeće može dokazati da je klauzula bila razumna u konkretnom slučaju. Primjeri su klauzula koja značajno ograničava ono što vam preduzeće duguje u poređenju s onim što biste razumno mogli očekivati ​​(pod b), neuobičajeno dug ili nejasan rok isporuke (pod e) i rok otkaza za vas koji je duži od roka samog preduzeća (pod l).

Klauzule ni na jednoj listi i dalje se ne mogu poništiti prema općem standardu člana 6:233 BW ako su nerazumno opterećujuće, uzimajući u obzir prirodu sporazuma i način na koji su uslovi sastavljeni.

Da li ova pravila štite i preduzeća?

Djelomično. Crne i sive liste štite samo potrošače. Obaveza pružanja uslova odnosi se i na poslovne sporazume, ali prema članu 6:235 stav 1 BW, kompanija koja objavljuje svoje godišnje račune ili ima 50 ili više zaposlenih, ne može se uopće pozivati ​​na članove 6:233 i 6:234 BW.

Šta biste trebali provjeriti kao potrošač?

Provjerite uslove prije nego što platite, a ne nakon što dođe do spora. U praksi:

• Jesu li uslovi bili dostupni prije ili prilikom plaćanja, u obliku koji se može sačuvati?
• Ako ne, jeste li ih tražili i je li ih firma brzo poslala?
• Da li neka klauzula oduzima vaše pravo na ispunjenje ili raskid ugovora (crna lista, član 6:236 BW)?
• Da li se pretplata automatski obnavlja bez jednomjesečnog otkaznog roka?
• Da li klauzula ograničava odgovornost prodavca ili mu daje neograničen rok isporuke (siva lista, član 6:237 BW)?

Šta biste trebali provjeriti kao preduzeće koristeći opšte uslove?

Pobrinite se da su vaši uslovi ispravno navedeni i da ne sadrže navedene klauzule. U praksi:

• Da li kupci dobijaju uslove prije sklapanja posla, kao datoteku za preuzimanje pored polja za potvrdu?
• Možete li dokazati, na primjer iz zapisnika vaše web trgovine, da su uslovi bili dostupni?
• Jeste li uklonili ili preformulirali klauzule na crnoj listi Člana 6:236 BW?
• Možete li opravdati svaku klauzulu sa sive liste ako je potrošač ospori?
• Da li su klauzule o pretplati i obnovi u skladu s pravilom o jednomjesečnom otkaznom roku?

Šta možemo učiniti za vas u vezi s općim uslovima i odredbama?

Naši korporativni advokati savjetuju i preduzeća i njihove klijente o općim uvjetima. Možemo:

• Pregledajte svoje opšte uslove u odnosu na crne i sive liste iz članova 6:236 i 6:237 BW.
• Provjerite da li vaša web trgovina pruža uslove na način koji zahtijeva Član 6:234 BW.
• Procijenite da li se klauzula koja je protiv vas pokrenuta može poništiti i sastavite pismo o poništenju.
• Napravite ili ažurirajte opšte uslove za vaše poslovanje, na engleskom i holandskom jeziku.
• Zastupati vas pred okružnim sudom (kantonrechter) u sporu oko klauzule.

rezime

• Opšti uslovi i odredbe su standardne klauzule koje preduzeće prilaže svojim ugovorima, osim osnovnih uslova posla.
• Preduzeće vam mora pružiti stvarnu priliku da pročitate uslove prije ili kada sklopite ugovor, na papiru ili u obliku koji možete elektronski sačuvati.
• Ako uslovi nisu bili pravilno navedeni, možete poništiti klauzule umjesto cijelog ugovora.
• Klauzule crne liste su uvijek nerazumne prema potrošačima; klauzule sive liste se smatraju nerazumnim osim ako preduzeće ne dokaže suprotno.

Često Postavljena Pitanja