Prodaja na kućnom pragu: vaše pravo na otkazivanje u roku od 14 dana u Holandiji

Ako potpišete ugovor s prodavačem na vašim vratima u Nizozemskoj, možete ga raskinuti u roku od četrnaest dana. Ne morate navesti razlog i ne plaćate nikakvu kaznu. Glavni izuzetak ide u vašu korist: ako vas trgovac nije obavijestio o ovom pravu na propisani način, rok se produžava do dvanaest mjeseci. Nizozemski zakon ovo naziva ugovorom zaključenim izvan poslovnih prostorija (overeenkomst buiten de verkoopruimte). Pravila su navedena u članovima 6:230g do 6:230z Nizozemskog građanskog zakonika (Burgerlijk Wetboek), koji implementiraju Evropsku direktivu o pravima potrošača.

Ova zaštita pokriva ugovore o energiji, ugovore o izolaciji i solarnim panelima, te pretplate potpisane na štandu na tržnici ili festivalu. U nastavku objašnjavamo kada se pravila primjenjuju, kada period počinje i završava, šta vam trgovac mora dati u pisanoj formi, šta se dešava ako su radovi već započeti, izuzeci i šta možete učiniti kada trgovac odbije saradnju.

Koji se ugovori računaju kao prodaja od vrata do vrata?

Više od samog kućnog praga. Pravna kategorija obuhvata četiri situacije. Prvo, sporazum sklopljen dok ste vi i trgovac fizički zajedno na mjestu koje nije trgovčeva trgovina ili izložbeni salon. Drugo, ponuda data na takvom mjestu i prihvaćena ubrzo nakon toga u trgovini. Treće, sporazum sklopljen tokom izleta koji je organizirao trgovac. Četvrto, sporazum sklopljen nakon što ste lično kontaktirani na mjestu koje nije poslovni prostor. U praksi, ovo obuhvata prodavača na vašim vratima, štand u prolazu tržnog centra, štand na pijaci, štand na festivalu i prodajnu posjetu vašem radnom mjestu.

Dodatna zaštita se odnosi na situaciju, a ne na proizvod: niste došli da kupite, ne možete upoređivati ​​cijene na licu mjesta, a prodavac određuje tok razgovora. Zakon vam stoga daje četrnaest dana da promijenite svoju odluku i zahtijeva da se informacije dostave na papiru ili drugom trajnom mediju.

Poseban Zakon o prodaji od vrata do vrata (Colportagewet), sa svojim osmodnevnim rokom, ukinut je 13. juna 2014. godine kada je implementirana Direktiva o pravima potrošača. Važeća pravila u Knjizi 6 BW su obavezujuća, a sudovi ih primjenjuju po vlastitom nahođenju: ako ste tuženi za plaćanje, zadržavate zaštitu čak i ako je sami ne podignete.

Pravila se primjenjuju na potrošače: fizička lica koja djeluju izvan svoje trgovine ili profesije. Samostalni poduzetnik koji potpisuje ugovor za poslovanje nema zakonsko pravo na raskid ugovora. Ugovor koji se koristi i u privatne i u poslovne svrhe i dalje se može smatrati potrošačkim ugovorom ako je poslovna svrha samo marginalna. Naš pregled zaštite potrošača u holandskim ugovorima postavlja širi okvir.

Koliko traje period hlađenja i kada počinje?

Imate četrnaest dana da otkažete ugovor bez navođenja razloga. Holandski zakon ovaj otkazivanje naziva obavezujućim; evropski termin je odustajanje. Ovdje znače isto. Trgovac ne smije naplatiti kaznu niti tražiti razlog, a ugovorna klauzula koja kaže drugačije je ništavna.

Početak roka zavisi od toga šta ste kupili. Za uslugu, rok počinje teći od dana nakon zaključenja ugovora. Za robu, rok počinje teći od dana nakon što ste vi ili neko koga ste odredili primili robu. Ako jedna narudžba obuhvata nekoliko artikala isporučenih odvojeno, rok počinje teći nakon što stigne posljednji artikal. Za redovne isporuke tokom određenog vremenskog perioda, rok počinje nakon prve isporuke. Rok završava na kraju četrnaestog dana.

Dovoljno je poslati obavještenje posljednjeg dana; ne mora stići do tada. Uprkos tome, savjetujemo da ne čekate do posljednjeg dana. Morate biti u mogućnosti dokazati da ste obavještenje poslali na vrijeme, a poruka koju ne možete dokazati ne vrijedi puno. Pošaljite je rano i sačuvajte dokaze.

Šta vam trgovac mora dati i u kojem obliku?

Prije nego što potpišete, trgovac vam mora dati definirani skup informacija na papiru ili, ako se složite, na drugom trajnom mediju, na jednostavnom i razumljivom jeziku. Trgovac vam također mora dati kopiju potpisanog ugovora ili njegovu potvrdu. Usmeno objašnjenje, ma koliko jasno bilo, nije dovoljno.

Informacije koje morate dobiti uključuju sljedeće. Sam zakon je ovdje napisan kao lista, tako da je lista najjasniji način da se predstavi:

• identitet trgovca: ime, trgovačko ime, geografska adresa, broj telefona i, gdje je primjenjivo, registracijski broj Privredne komore (KvK);
• glavne karakteristike robe ili usluga;
• ukupna cijena uključujući poreze i sve dodatne troškove ili način na koji se cijena izračunava;
• aranžmani za plaćanje, isporuku i izvršenje, te datum do kojeg će trgovac izvršiti;
• postojanje prava na raskid ugovora, njegovi uslovi, period i postupak za njegovo korištenje, zajedno sa model obrascem za raskid ugovora;
• ko snosi troškove vraćanja robe i, u slučaju da radovi mogu započeti tokom perioda hlađenja, činjenicu da ćete dugovati proporcionalni iznos za ono što je izvršeno;
• trajanje ugovora i uslovi za njegov raskid, uključujući i minimalni rok.

Ova informacija nije ukras. Ona je dio ugovora i trgovac je ne može sam naknadno mijenjati. Ne dugujete troškove o kojima niste obaviješteni prije potpisivanja. A ako trgovac osporava da je informacija data, trgovac mora dokazati da je to učinio on, a ne vi.

Šta se dešava ako trgovac ne poštuje pravila?

Najvažnija sankcija se primjenjuje automatski. Ako vas trgovac nije obavijestio o pravu na raskid ugovora na propisani način, rok od četrnaest dana se produžava za dvanaest mjeseci. Ako trgovac dostavi nedostajuće informacije u roku od te godine, novi rok od četrnaest dana počinje od tog trenutka. Ovo nije usluga koju sud može ili ne mora odobriti; to direktno proizilazi iz zakona. To je ujedno i razlog zašto se ugovor potpisan prije nekoliko mjeseci ponekad još uvijek može raskinuti.

Drugi put se primjenjuje ako je sam način prodaje bio problem. Praksa je obmanjujuća ako daje lažne informacije ili izostavlja bitne informacije, a agresivna ako uznemiravanje, prisila ili neprimjeren utjecaj značajno ograničavaju vašu slobodu izbora, kao što je odbijanje odlaska ili insistiranje da je cijena dostupna samo danas. Ugovor zaključen putem nepoštene poslovne prakse može se poništiti (Član 6:193j BW). Naš članak o nepoštenim poslovnim praksama prema holandskom pravu objašnjava test.

U slučajevima kada je potrošač tužen, sudovi primjenjuju ova pravila na vlastitu inicijativu, a sankcija mora biti učinkovita, proporcionalna i odvraćajuća. U zavisnosti od toga koje su dužnosti prekršene, zahtjev se može odbiti, iznos duga smanjiti ili raskid ugovora održati dugo nakon prvobitnih četrnaest dana.

Kako otkazati i šta se dešava sljedeće?

Ne treba vam poseban obrazac. Dovoljna je jasna izjava da raskidate ugovor. Možete je poslati e-poštom, pismom, putem online obrasca trgovca ili na model obrasca za raskid ugovora koji vam je trgovac trebao dati. Navedite o kojem se ugovoru radi, datum zaključenja i za koju svrhu je bio namijenjen. Dodajte svoje kontakt podatke i bankovni račun za povrat novca. Sačuvajte kopiju poruke i dokaz da ste je poslali. Preporučena pošta nije potrebna, ali za veliki ugovor uklanja jednu tačku rasprave.

Nakon što otkažete narudžbu, trgovac mora vratiti sve primljene uplate, uključujući sve troškove dostave, u roku od četrnaest dana od prijema vaše obavijesti. Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji ste koristili, osim ako se niste drugačije dogovorili. Za robu, trgovac može zadržati povrat dok se roba ne vrati ili dok ne dokažete da ste je poslali. Robu morate vratiti u roku od četrnaest dana. Vi plaćate direktne troškove vraćanja, osim ako se trgovac nije složio da plati ili vam nije rekao da su ti troškovi vaši.

Robu možete pregledati i testirati kao što biste to učinili u prodavnici. Ako s njom rukujete više nego što je potrebno da biste utvrdili njenu prirodu, karakteristike i funkcionisanje, možete biti odgovorni za gubitak vrijednosti. Ta odgovornost postoji samo ako vas je trgovac uopće obavijestio o pravu na raskid ugovora. Drugim riječima, trgovac koji je prešutio period hlađenja ne može vam naplatiti amortizaciju.

Otkazivanjem ugovora također prestaju i aranžmani povezani s njim. Pomoćni ugovori sklopljeni u vezi s njim automatski prestaju kada se glavni ugovor otkaže, bez ikakvih troškova za vas. Primjeri su ugovor o finansiranju sklopljen za plaćanje instalacije ili pretplata na uslugu koja se prodaje uz proizvod. Ako zajmodavac nastavi naplaćivati ​​rate, pišite i zajmodavcu i trgovcu i navedite svoj otkaz.

Kao dokaz, potrebno je samo pokazati da ste na vrijeme poslali obavještenje o raskidu, stoga sačuvajte poruku i njen vremenski pečat. Sve ostalo je na trgovcu da dokaže: da je dao obavezne informacije, da ste izričito tražili prijevremeno izvršenje i da se primjenjuje zakonski izuzetak.

Možete li i dalje otkazati kada su radovi već započeli?

Da, ali ono što dugujete zavisi od toga šta je trgovac prethodno uradio. Recimo da ste izričito tražili da radovi počnu tokom perioda hlađenja, a trgovac vas je obavijestio o pravu na raskid ugovora i o činjenici da ćete dugovati proporcionalni iznos. U tom slučaju, plaćate proporcionalni dio dogovorene cijene za stvarno obavljeni rad kada raskinete ugovor.

Ako jedan od tih uslova nedostaje, situacija se potpuno mijenja: ne dugujete ništa za već obavljeni posao. Ovo je namjerna sankcija, a ne neočekivani dobitak. Zato je redoslijed događaja toliko važan u ugovorima o izolaciji, solarnim panelima i energiji, gdje instalacija ili isporuka često počinju odmah. Ista logika se primjenjuje i na digitalni sadržaj isporučen tokom perioda. Gubite pravo na raskid ugovora samo ako ste izričito pristali na trenutnu isporuku, priznali da ćete izgubiti pravo i ako je trgovac pismeno potvrdio tu saglasnost.

Kada ne postoji pravo na otkazivanje?

Samo u ograničenom broju slučajeva utvrđenih zakonom. Ovi izuzeci se strogo tumače i trgovac koji se na jedan od njih oslanja mora dokazati da se on primjenjuje. Glavne kategorije su roba izrađena po vašim specifikacijama ili jasno personalizirana, kao što je kuhinja dizajnirana i izgrađena za vaš dom; kvarljiva roba; zapečaćena roba koja nije pogodna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja; roba koja je nerazdvojno pomiješana s drugim artiklima nakon isporuke; i usluge koje su u potpunosti izvršene, gdje je izvršenje započelo uz vaš izričit prethodni pristanak i vaše priznanje da ćete izgubiti pravo nakon što usluga bude završena.

Hitne popravke i održavanje koje ste sami zatražili tretiraju se odvojeno. Ako ste posebno zatražili od prodavca da dođe i izvrši hitnu popravku, ne možete otkazati tu popravku. I dalje možete otkazati sve dodatne usluge ili robu isporučenu tokom iste posjete, a koju niste tražili. Ilustrativan primjer: serviser bojlera kojeg ste pozvali u zimskoj noći može naplatiti hitnu popravku, ali pretplata na održavanje prodata tokom iste posjete i dalje se može otkazati.

Finansijske usluge zaključene na daljinu i određene druge kategorije imaju vlastite režime, sa sličnim, ali ne identičnim pravilima. Ugovori o nepokretnoj imovini u potpunosti spadaju izvan ovog okvira. Ako niste sigurni koji se režim primjenjuje, najsigurnije je da ipak pošaljete obavijest o raskidu u roku od četrnaest dana i naknadno razgovarate o toj kategoriji.

Koja dodatna pravila se primjenjuju na energiju, izolaciju i solarne panele?

Ugovori o energiji se često prodaju na vratima i imaju dodatna pravila. Od 1. januara 2026. godine, Zakon o energiji (Energiewet) zamijenio je Zakon o električnoj energiji iz 1998. i Zakon o plinu, te postavlja zahtjeve za ugovore o snabdijevanju potrošača. Nizozemska uprava za potrošače i tržišta (ACM) nadzire tržište i može djelovati protiv dobavljača i njihovih prodajnih agenata. Pravo na raskid ugovora u roku od četrnaest dana primjenjuje se uz ta pravila. Naši pojmovnici o Zakonu o energiji i ugovoru o snabdijevanju potrošača objašnjavaju terminologiju.

U slučaju izolacije i solarnih panela, instalater ne smije započeti s radovima tokom perioda mirovanja, osim ako to izričito niste zatražili; ako to niste učinili ili ako niste ispunili obaveze informiranja, ne dugujete ništa za obavljeni posao kada ga raskinete. Ovi ugovori često iznose pet cifara i često su povezani s kreditom ili subvencijom. Uporedite cijenu s ponudama lokalnih instalatera i provjerite da li se svaka subvencija koju prodavač spomene zaista odnosi na vas: lažno obećanje o grantu može biti obmanjujuća informacija.

Pretplate i članstva potpisana na ulici slijede isto pravilo od četrnaest dana. Donacija dobrotvornoj organizaciji nije kupovina od trgovca, tako da se to pravilo možda ne primjenjuje; SEPA direktno zaduženje, međutim, može se poništiti putem vaše banke u roku od osam sedmica. Pored toga, primjenjuju se uobičajena pravila o trajanju ugovora i obnavljanju. Ako se prijavite za pretplatu koja se automatski obnavlja, pročitajte naš članak o automatskom obnavljanju pretplata prema holandskom zakonu . Pravila za prekid takve pretplate su povoljnija nego što većina ljudi pretpostavlja.

Šta možete učiniti ako trgovac odbije saradnju?

Počnite s pismenim zahtjevom. Navedite datum otkazivanja, da je povrat novca dospio u roku od četrnaest dana od te obavijesti i odredite kratak krajnji rok. Ne prihvatajte djelomični povrat novca ili tvrdnju da otkazivanje nije moguće, osim ako trgovac ne ukaže na zakonski izuzetak na koji se poziva.

Ako to ne uspije, imate nekoliko opcija. Mnogi sektori imaju odbor za rješavanje sporova (geschillencommissie) koji donosi obavezujuću odluku uz niske troškove. Za srednje iznose to je često najbrži put. ConsuWijzer, ACM-ova služba za informiranje potrošača, daje smjernice i prikuplja izvještaje koji se koriste za provođenje zakona. Šalter za pravne usluge (Juridisch Loket) daje početne savjete besplatno, a subvencionirana pravna pomoć može biti dostupna ovisno o vašim prihodima. Potrošačke zahtjeve saslušava okružni sud (kantonrechter), gdje možete djelovati bez advokata. Ono što odlučuje o slučaju je dobro dokumentirana dokumentacija: ugovor, informacije koje ste primili ili niste primili i vaša obavijest o raskidu ugovora.

Ako trgovac prenese potraživanje na inkasator dugova, troškovi naplate mogu se naplatiti tek nakon podsjetnika u kojem vam se daje četrnaest dana za plaćanje (Član 6:96(6) BW), i samo do zakonskog maksimuma. Osporite potraživanje u pisanoj formi i pozovite se na vaše otkazivanje; šutnja je ono što može pretvoriti osporeno potraživanje u presudu zbog izostanka.

Šta biste trebali provjeriti kao potrošač?

Najjednostavnije pravilo je da ne potpisujete tokom posjete: zatražite ponudu putem e-maila i razmislite jednu noć. Ako ste potpisali, provjerite ove tačke istog dana:

• Jeste li primili informacije na papiru ili drugom trajnom mediju, kopiju potpisanog ugovora i obrazac za raskid ugovora?
• Da li se kompanija na ugovoru podudara sa onom koju je naveo prodavac i da li je njena Privredna komora (KVK) broj provjere?
• Kada završava vaš četrnaestodnevni rok: dan nakon potpisivanja ugovora o usluzi, dan nakon isporuke robe?
• Jeste li izričito tražili da radovi ili isporuka počnu tokom perioda razmišljanja? Ako ne, ne dugujete ništa za rad obavljen prije nego što ste otkazali ugovor.
• Da li ste bili pritisnuti cijenom koja „važi samo danas“ ili tvrdnjama da su komšije potpisale? Zabilježite to; to može podržati argument o agresivnoj poslovnoj praksi.
• Da li je kredit ili subvencija povezana s ugovorom? Otkazivanjem se prekidaju i povezani ugovori o finansiranju.

Mnoge općine također reguliraju prodaju od vrata do vrata svojim općim lokalnim propisima (Algemene Plaatselijke Verordening, APV), na primjer dozvoljenim satima ili zahtjevom za dozvolom. Prijavite uporne prekršaje općini i ACM-u putem ConsuWijzera.

Šta biste trebali provjeriti kao trgovac?

Kao trgovac, vi nosite teret dokazivanja gotovo svake tačke, tako da vaša dokumentacija odlučuje o ishodu. Provjerite ove tačke:

• Da li vaše prodajno osoblje predaje sve obavezne informacije i obrazac za raskid ugovora prije nego što potrošač stupi na snagu?
• Da li potrošač dobija kopiju ili potvrdu potpisanog ugovora na trajnom mediju?
• Ako radovi ili isporuka energije počnu u roku od četrnaest dana, da li imate izričit pisani zahtjev potrošača i potvrdu o proporcionalnom dugovanju?
• Da li vraćate novac u roku od četrnaest dana od obavještenja o otkazivanju, koristeći isti način plaćanja?
• Da li vaši scenariji izbjegavaju obmanjujuće ili agresivne prakse, kao što je rok „samo danas“ ili nepotkrijepljena obećanja subvencija, koje ACM može kazniti?

Šta možemo učiniti za vas s ugovorom o prodaji na kućnom pragu?

Naši advokati za građansko pravo savjetuju potrošače i trgovce o ugovorima zaključenim izvan poslovnih prostorija. U praksi mi:

• provjerite da li ugovor potpada pod članove 6:230g do 6:230z BW i kada vam ističe rok za raskid;
• sastaviti obavještenje o otkazivanju i pisani zahtjev za povrat novca u roku od četrnaest dana;
• procijenite da li je trgovac ispunio svoje obaveze informisanja i koliko dugujete za već obavljeni posao;
• odgovarati na pisma o naplati dugova i osporavati troškove koji ne ispunjavaju zakonska pravila;
• pregledajte prodajne skripte, informativne obrasce i predloške ugovora za trgovce;
• zastupati vas pred komisijom za sporove (geschillencommissie) ili podokružnim sudom (kantonrechter).

rezime

• Ugovor potpisan s prodavačem na vašim vratima može se raskinuti u roku od četrnaest dana, bez razloga i bez kazne (članovi 6:230g do 6:230z holandskog Građanskog zakonika).
• Ako vas trgovac nije pravilno obavijestio o ovom pravu, rok se produžava do dvanaest mjeseci.
• Trgovac mora vratiti vašu uplatu u roku od četrnaest dana od vaše obavijesti; morate vratiti svu robu u roku od četrnaest dana.
• Ako je rad započeo ranije bez vašeg izričitog zahtjeva ili bez potrebnih informacija, ne dugujete ništa za ono što je urađeno.
• Sačuvajte dokaz da ste na vrijeme poslali zahtjev za otkazivanje; većinu ostalih tačaka treba da dokaže trgovac.

Često Postavljena Pitanja